Семинары

О клиентоориентированности знают все, говорят многие, а создают единицы. Так что же такое «клиентоориентированность»? Какая компания на самом деле является клиентоориетированной? Как клиентоориентированность может влиять на рост вашего бизнеса?

Семинар-практикум проводит

Грабежова Е. А. – преподаватель программы МВА Киевской бизнес школы (курсы «Современный маркетинг» и «Управление маркетингом»), бизнес-консультант и тренер в области маркетинга и управления. Имеет 15-летний опыт в области маркетинга и управления, работала директором по маркетингу одной из ведущих компаний Европы на рынке выставочных услуг.

• Из чего складывается клиентоориентиро-ванность компании? Сервисная, этическая и эстетическая составляющие. Роль сотрудников компании и их задачи для каждой составляющей.

• Эмоциональные потребности клиентов. Удовлетворенность потребителей – индикатор успеха бизнеса не только сейчас, а и в будущем.

• «Стоимость» ошибки сотрудника в ра-боте с клиентом. Правила взаимодействия сотрудников между собой для поддержания высокого уровня сервиса.

• Качества, которыми должен обладать клиентоориентированный сотрудник. Важность позитивного мышления. От чего зависит клиентоориен¬тированность сотрудника

• Самодиагностика уровня клиентоориен-тированности компании.

• Как формируется клиентская лояльность. Ваша компания глазами клиента. Что клиенты ценят в компании? Измерение лояльности. Методы повышения лояльности.

• Причины, приводящие к потере клиентов. Что не устраивает клиентов в работе с компанией? Уровни обслуживания клиентов по Брайану Трейси.

• Как повысить привлекательность компании для различных категорий клиентов? Клиент глазами компании. Категории клиентов.

• Формирование соответствующих правил и стандартов для усиления лояльности клиентов к компании.

• Обзор типичных ошибок сотрудников при общении с клиентами.

• Алгоритм работы с рекламациями.

Вы получите:

I. Эксклюзивный альбом материалов по вопросам клиентоориентированности. Содержание альбома составлено докладчиком семинара. Альбом является уникальной подборкой по данной проблематике, в которую включены статьи и личные материалы докладчика по данной теме.

II. Список рекомендованной литературы по теме семинара.

III. Сертификат о прохождении курса.

IV. Деловые аксессуары, необходимые для работы на семинаре.

Вниманию иногородних участников! Заявку на бронирование мест в гостинице выбранной Вами категории принимаем до 5 мая. Оплата проживания в гостинице – за наличный расчет. «Президент-Отель» предоставляет Вам скидку 35 %.

За участие перечислите 1990 грн. Цена включает: участие в семинаре, индивидуальные консультации во время семинара, эксклюзивный альбом, сертификат, обеды, театр, налоги.
Оплата производится на т/c № 26005192847 в АО “Райффайзен Банк Аваль”, г. Киев, МФО 380805, код ЕГРПОУ 31026851. Индекс ЕСВ.
Получатель "Украинская экономическая студия - 5". Назначение платежа: "за информационно-консультационное обслужи-вание". Запрашивайте счет-фактуру по телефону, e-mail или через веб-сайт (по системе on line-заказ со скидкой 2%).